En 1932, Harry Diamond vendait le piano familial pour se lancer en affaires. En dépit de la période économique difficile, le jeune entrepreneur est parvenu à monter son entreprise de fabrication de tuyaux de poêle résistants à la corrosion, pour se spécialiser, quelques années plus tard, dans le domaine des équipements destinés aux cuisines commerciales. Depuis ce temps, le manufacturier lavallois ne cesse de se réinventer.
Toutes les générations qui se sont succédé à la tête de l’entreprise familiale se sont investies dans de nouveaux projets pour faire évoluer l’organisation et la propulser vers de nouveaux marchés. Aujourd’hui Custom Diamond est le principal fabricant canadien d'équipements de cuisines commerciales, de comptoirs, de tables et d'unités de réfrigération. Ce manufacturier bénéficie d’une reconnaissance internationale et compte des clients à travers le Canada, les États-Unis, les Caraïbes et jusqu'au Moyen-Orient.
Investir pour avancer et évoluer
Afin de se donner toute la flexibilité nécessaire pour développer son entreprise, la famille Diamond n’a jamais hésité à revoir ses pratiques et à investir dans ses équipements. Demeurer à la fine pointe de la technologie et être agile pour continuer à innover et à se développer représente la philosophie d’entreprise des Diamond et ce, depuis quatre générations.
Pour y parvenir, Custom Diamond a su s’entourer d’institutions financières proactives pour les accompagner. Depuis près de 15 ans, ils ont trouvé avec la Banque Scotia les partenaires dont ils avaient besoin pour concrétiser leurs ambitions, heureux de trouver sur leur chemin un partenaire d’affaires solide.
Pour un manufacturier, les équipements sont essentiels. S’il veut rester performant, il doit constamment investir dans sa modernisation et ne pas avoir peur de revoir ses plans d’actions. Notre entreprise a près de 90 ans d’existence et nos plans d’affaires sont toujours à réviser. C’est comme aux échecs, si on veut avancer, il faut toujours prévoir 2-3 coups d’avance et avoir confiance en ce qu’on fait. C’est ce qui nous a permis de demeurer flexible pour continuer à faire tourner l’entreprise, même en période creuse de l’économie. »
Du meuble de bois… aux panneaux de plexiglas
La rapidité à laquelle le manufacturier s’est adapté à la pandémie témoigne de l’adaptabilité et de la latitude que peuvent apporter des équipements à la fine pointe de la technologie.
En 2019, soutenu par Roynat Capital, Custom Diamond a investi près de 3 millions de dollars dans l’acquisition de machines-outils à commande numérique. Ce sont ces équipements servant à la fabrication de meubles en bois qui ont permis à Custom Diamond de se transformer en l’espace de quelques semaines en fabricant de panneaux de plexiglas.
Ce nouveau créneau a non seulement permis au manufacturier de répondre à un besoin émergent de ses clients, mais il a aussi contribué à maintenir à l’emploi ses travailleurs. Depuis plusieurs mois, les installations lavalloises de Custom Diamond coupent du plexiglas. En période de pointe, la production se fait 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Des gens d’affaires visionnaires
Toujours à l’affût des changements du marché, Hilly Diamond a su entrevoir un autre besoin majeur découlant de la pandémie : la désinfection de chariots d’épicerie. C’est ainsi que le chef de l’exploitation de Custom Diamond, a mis à profit le secteur de recherche et développement (R&D) pour créer un appareil doté d’un système de détection infrarouge à commande électrique, pour désinfecter les chariots d’épicerie et autres types de charriot (commerces, aéroports, gares, etc.).
Hilly et Ron n’ont pas peur de se questionner et d’itérer. Cette approche, combinée à leur vision, a mené à la diversification de l’entreprise et leur permet de rapidement saisir les opportunités de marchés et de réagir aux fluctuations de l’économie. Face au contexte changeant, avoir une telle capacité d’adaptation est une très grande force pour un entrepreneur. »
Le fait que Custom Diamond soit en mesure de se transformer rapidement pour répondre à des besoins actuels agit comme un levier pour l’entreprise. C’est ce qui la propulse vers de nouveaux marchés. Le système de désinfection de chariots qu’ils ont développé durant la pandémie en est un bel exemple. La relance économique passe par des entreprises qui, comme Custom Diamond, n’ont pas peur d’innover, de se moderniser et de se réinventer. »
Savoir choisir ses partenaires financiers
Selon Ron et Hilly Diamond, chaque événement est une occasion d’oser et de se développer. Il ne faut pas avoir peur de prendre des risques, mais des risques calculés.
Nous sommes conscients qu’une décision mal avisée aurait un impact direct sur nos 75 employés et leurs familles. D’où l’importance de s’impliquer avec des partenaires financiers de confiance, qui seront en mesure de nous soutenir dans nos démarches. Pour nous, il s’agit d’un facteur de succès important. »
Custom Diamond travaille en étroite collaboration avec la Banque Scotia ainsi que Roynat Capital depuis plusieurs années. Ces institutions font partie prenante de leurs stratégies d’affaires. Selon Philippe Bérubé, Custom Diamond est un modèle de réussite fort inspirant pour l’entrepreneuriat québécois. Le fait que cette entreprise familiale se soit transmise sur quatre générations lui procure un statut particulier, mais c’est surtout le charisme de ses dirigeants, leur ouverture d’esprit, leur sens des affaires et la grande importance qu’ils accordent à leurs employés qui lui donne son caractère distinctif.
Pour en savoir plus sur Custom Diamond, consultez le diamond-group.com.
