FOIRE AUX QUESTIONS SUR LES SERVICES

Dans le cadre des mesures que nous prenons pour contribuer aux activités de nos clients, nous vous présentons ci-dessous une foire aux questions sur nos services et nos activités afin de répondre aux demandes de renseignements les plus courantes.

Q. Qu’est-ce qu’un bail ou un contrat de location?
R. Il s’agit d’un échéancier de paiements préétablis qui est visé par un contrat et assorti d’une option d’achat. À moins que vous ayez reçu une option d’achat écrite, vous aurez la possibilité d’acheter l’équipement à sa juste valeur marchande.

Q. Comment puis-je exercer mon option d’achat?
R. Vous devez d’abord vérifier la date de l’option d’achat établie dans votre contrat. Vous devez ensuite nous aviser de votre intention d’exercer votre option d’achat (pas plus de 60 jours avant la date établie dans le contrat). Finalement, vous recevrez une facture au montant de l’option d’achat. La facture doit être acquittée au plus tard à la date d’échéance.

Q. Cet engagement peut-il être résilié?
R. Il s’agit d’un contrat non résiliable. Si vous désirez l’annuler avant l’échéance, vous pouvez demander un rachat.

Q. Comment puis-je demander un rachat?
R. Vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle par téléphone au 1 866 986 6738 ou au 604 646 2247, par télécopieur au 1 866 687 7091 ou au 604 687 7091, ou par courriel à client.service@roynat.com

Q. Comment puis-je changer de compte bancaire pour les débits automatiques?
R. Vous devez télécopier un chèque annulé à l’attention du service à la clientèle, au 1 866 687 7091 ou au 604 687 7091. Prenez soin d’indiquer les numéros des contrats de bail ou de location ainsi que le nom, le titre et le numéro de téléphone de la personne-ressource. Si vous n’avez pas accès à un télécopieur, vous pouvez poster l’information à l’adresse suivante :

Service à la clientèle
4710 Kingsway
Metro tower 1, Suite 1500
Burnaby (Colombie-Britannique)
V5H 4M2

Q. Comment puis-je modifier mon adresse de facturation?
R. 604 687 7091 en vous assurant d’utiliser le papier à en-tête de votre société ou par courriel à client.service@roynat.com

Q. Est-il possible de transférer mon bail ou contrat de location? Le cas échéant, comment dois-je procéder?
R. Vous devez nous télécopier une demande à cet effet, au 1-866 687 7091 ou au 604 687 7091. Nous prendrons connaissance de votre demande et y répondrons dans un délai de 24 heures.

Q. J’effectue les procédures de fin d’exercice et j’aurais besoin de renseignements sur mon bail ou mon contrat de location. Comment dois-je procéder?
R. Vous devez nous télécopier une demande à cet effet, au 1-866 687 7091 ou au 604 687 7091. Nous vous ferons parvenir une lettre de vérification dans un délai de 24 heures.

Q. Je suis exempté de la TPS. Comment dois-je vous en informer?
R. Télécopiez-nous votre attestation d’exemption, au 1 866 687 7091 ou au 604 687 7091.

Q. L’équipement financé par Roynat Financement doit-il être assuré?
R. : Oui. Vous devez faire en sorte que l'équipement soit assuré par une assurance de biens et/ou une assurance responsabilité civile. Vous pouvez satisfaire à cette obligation en souscrivant votre propre assurance ou en choisissant l’assurance offerte par Roynat Financement. Veuillez consulter la section Assurance automatique pour obtenir de plus amples renseignements sur cette protection.